Cómo Comprar en Tramo Libre
¿Quiénes somos?
Tramo Libre es una empresa con mas de 40 años de experiencia en la venta y reparación de bicicletas, componentes y accesorios de ciclismo. Tanto en nuestra tienda física como en nuestra página web encontrarás un gran número de primeras marcas en todo lo relacionado con el ciclismo y el mundo del fitness. Contamos con un equipo de profesionales que te pueden asesorar y responder cualquier tipo de duda que tengas.
¿Por qué comprar en Tramo Libre?
Nuestra política de empresa se resume en tres puntos:
-Productos de Calidad
-Compromiso con nuestros clientes
-Productos con los precios "tasados"
Formas de pago
-Con tarjeta de crédito: Puedes utilizar tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD para abonar el importe de tu compra en nuestra tienda.
-Contra-reembolso: Si prefieres tener los productos en tus manos antes de pagar, elige esta forma de envío. Se te cobrará un suplemento del 3% sobre el importe total.
-Transferencia bancaria: Tras realizar el ingreso/transferencia bancaria debes enviarnos el justificante bancario por fax al 986 34 80 22 o correo electrónico a pedidos@tramolibre.com
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Tras confirmar el pedido, te haremos llegar tu compra en un plazo de 2 a 4 días hábiles (para los productos de compra inmediata) y quince días aproximadamente para el resto.
Los envíos se realizan mediante Seur o Chronoexpress.
¿Cuánto he de pagar en concepto de gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del artículo seleccionado, en concreto de su peso y dimensiones. En el resumen del pedido, antes de confirmar la compra y realizar el pago se te especificará el importe total de los gastos de envío. Para compras superiores a 300,00 € los portes serán gratuitos. También tienes la posibilidad de recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas y te ahorrarás los gastos de envío.
¿Es seguro comprar en Tramo Libre?
Trabajamos desde una página que tiene un servidor propio y eso siempre nos aporta tranquilidad a la hora de que todos los datos de nuestros clientes, están bajo seguro. Además, todo nuestro sistema informático está bajo sistemas contra posibles intrusos (virus, troyanos, etc,...) Después, en el momento de la compra, tienes posibilidad en cualquier momento de ver, modificar y eliminar los articulos, además de saber lo que estás comprando y cuanto te va a costar. Las operaciones se llevan a cabo estableciendo un canal seguro basado en la versión 3 de protocolo SSL (SECURE SOCKET LAYER). Este sistema es uno de los más avanzados que existe en la actualidad, soportando los protocolos Verified by Visa y Mastercard Secure Code. Esto implica que cada vez que introduzcas los datos de tu tarjeta para efectuar un pago, además de una estricta confidencialidad, la entidad financiera que gestiona el cobro de las transacciones solicita de la entidad emisora de la tarjeta autentificación de la misma. Para finalizar trabajamos con servicios de transporte con garantías de entrega y renombre como Seur, MRW, Azkar y Chronoexpress.
¿Cómo puedo enterarme de ofertas y promociones?
Tienes tres opciones:
-Dándote de Alta en nuestra página web "www.tramolibre.com"
-Por e-mail: mandándonos un e-mail a consultas@tramolibre.com poniendo en asunto: "RECIBIR OFERTAS"
-Por facebook: agréganos en facebook como amigo y podras ver todas nuestras ofertas y promociones; también podras comentar qué te parecen y compartir con nosotros tus gustos o necesidades
¿Si encuentro el mismo artículo a mejor precio...?
Si encuentras el mismo artículo a mejor precio y te interesa adquirirlo en TRAMO LIBRE, envíanos un enlace o el recorte de prensa o revista donde lo hayas visto e intentaremos mejorarte el precio todo lo posible. Esta opcion no cuenta bicicletas o accesorios fuera de temporada y tendremos en cuenta el conjunto del precio final: IVA, portes, obsequios, regalos, etc.
¿Que garantía tienen los artículos que compro en Tramo Libre?
Todos los artículos que compres a través de nuestra página www.tramolibre.com están garantizados a partir de la fecha de la factura. Esta garantía tiene efecto sobre todo defecto de material o de fabricación. La garantía está supeditada a la Ley 22/94, por la que se dicta la responsabilidad civil por los daños causados por productos defectuosos. Tramo Libre se compromete a realizar todas las gestiones oportunas con los fabricantes en los plazos en que la garantía esté vigente. Todos los gastos de envío y reenvío de todas las garantías correran a cuenta del cliente. Para realizar una garantía tienes que ponerte en contacto con nosotros. En primer momento, para evitar gastos innecesarios, pedimos que nos envies un correo a garantias@tramolibre.com describiendo el problema y enviándonos la copia de la factura.
¿Puedo cancelar un pedido?
Podrás cancelar un pedido sin ningún tipo de gasto, siempre y cuando aun no se haya comenzado a tramitar el envío del pedido.
¿Puedo devolver un artículo?
Podrás devolver cualquier artículo en un plazo máximo de 7 dias desde la recepción del pedido. Antes, tendras que avisarnos a traves del teléfono o del correo electrónico consultas@tramolibre.com indicando en Asunto: devolución de artículo, y comentándonos el motivo de la devolución junto con una copia de la factura. En caso de devolución, todos los gastos de envío irán a cuenta del comprador, excepto que la causa de la devolución sea un defecto original del articulo. Todos los artículos deberán venir en su embalaje original y NUNCA podrán venir a portes debidos. Los portes se abonarán junto con el importe del artículo una vez enviado el recibo del envío.
¿Una vez hecho el pedido...?
Una vez que nos llegue el pedido a nuestra base de datos, comprobaremos que tenemos el artículo en stock, si no es asi, te enviaremos un correo diciéndote el tiempo aproximado de recepción y envío del artículo.
¿Como puedo contactar con vosotros?
Para cualquier consulta puedes llamarnos al 986 34 80 21, enviarnos un e-mail a consultas@tramolibre.com, por facebook dejando un mensaje privado o a través de nuestro fax 986 34 80 22